VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES
¿Qué son las redes sociales?
Básicamente son estructuras sociales formadas por diferentes
individuos y organizaciones que se relacionan entre sí formando
comunidades en plataformas digitales.
En las redes sociales como
Facebook, Twitter o Linkedin, entre otras, ofrecen servicios que
permiten formar grupos, compartir información, imágenes o vídeos según
los intereses de los usuarios.
Ventajas:
Existen muchas ventajas en las redes sociales, asi tambien en diferentes hambitos en este momento explico 13 ventajas en diferentes hambitos de las redes sociales:
1. Comunicación Instantánea
- Comunicación: Todas las personas tienen la necesidad de relacionarse con otras. Las redes sociales ofrecen la oportunidad de compartir momentos especiales y ponerse en contacto con amigos, conocidos o desconocidos de cualquier parte del mundo con el que compartamos intereses.
2. Oportunidades laborales
- Marca personal:Las
redes sociales pueden ser nuestra mejor carta de presentación. Una de
sus ventajas es que se pueden considerar un currículum 2.0, con el que
podemos aprovechar para desarrollar nuestra marca personal
- Trabajo: Muchas empresas buscan a los posibles candidatos en redes sociales profesionales como Linkedin. Incluso investigan sus perfiles personales en otras redes como Facebook o Twitter para conocer mejor a sus candidatos. Por eso es tan importante configurar correctamente la privacidad de nuestros perfiles y ser muy cuidadosos con lo que subimos.
3. Información y entretenimiento
- Entretenimiento: Nos ofrecen información y entretenimiento a tiempo real y a la carta. Podemos elegir a quién seguir o qué medios de comunicación nos interesan para mantenernos informados en lo que pasa en cualquier lugar del mundo.
4. Denuncia Social
- Denuncia de situaciones: Gracias a las redes sociales salen a la luz situaciones que a los medios de comunicación les pasan desapercibidas. Además, facilita la labor de organizar acciones solidarias como pueden ser animales abandonados o personas que necesitan ayuda.
5. Compartir conocimientos e información
- Compartir: La opción de compartir conocimientos e información puede ser de gran ayuda para actividades formativas como sucede en grupos universitarios o de especialistas en diferentes disciplinas.
6. Aumenta la visibilidad de la marca
- Amplitud de barreras:Con las redes sociales se reducen las barreras geográficas se pueden llegar a muchos más personas a través de internet.
- Imagen de marca:Es muy importante darnos cuenta que las redes sociales para empresas no son sólo un catálogo de los productos y servicios de la empresa, si no que podemos aprovecharlos para crear una marca reconocible.
7. Canal de difusión de los contenidos de la empresa
- Tráfico web:Los contenidos son una parte muy importante porque generan tráfico en las redes sociales y en la página web de la empresa.
- Presencia online: Además, hacen más visible la marca y aportan un valor añadido que agradecerán los seguidores y potenciales clientes.
8. Fidelización de clientes y contacto de clientes potenciales
- Fidelización:En las redes sociales las empresas pueden desarrollar acciones de fidelización de clientes con ofertas o contenidos que les puedan interesar.
9. Posibilidad de asociar un blog
- Contenidos de calidad:Un blog puede ser muy beneficioso para nuestra marca, y no hay mejor forma de difundir buenos contenidos que crearlos tú mismo.
10. Medir el resultado de las acciones de marketing a tiempo real
- Engagement: Con los likes, comentarios y shares de los usuarios en las redes sociales de la empresa podemos saber las respuestas de nuestros seguidores a tiempo real.
- Google analytics:Con Google Analytics podemos continuar el tracking de los usuarios que visualizan nuestro contenido en redes y ver indicadores de su actividad como el tiempo de estancia, porcentaje de rebote o el % de usuarios que vuelven a la web.
11. Fomentan la comunicación y la colaboración entre profesionales
- Networking: Las redes sociales puede facilitar la comunicación entre profesionales y empresas, y favorecen las colaboraciones entre ellos.
- Feedback: Nos dan la oportunidad de reaccionar si la estrategia de la empresa en las redes sociales va por buen camino o nos estamos equivocando por el rápido feedback que nos permiten.
12. Pueden mejorar la reputación online de la empresa
- Imagen de marca:Tener buena imagen en la red es muy importante porque genera confianza en los clientes potenciales. Es muy habitual consultar las opiniones en las redes sociales de las empresas antes de contratar un servicio o comprar un producto. También se está haciendo cada vez más para la contratación de profesionales por lo que es muy importante la creacion de una marca personal en redes sociales.
13. Canal de atención al cliente
- Atención al cliente:Para fidelizar a los clientes es necesario atenderles, escucharles y responderles para solucionar sus problemas. Nuestros clientes satisfechos pueden ser los mejores embajadores de marca de la empresa en las redes sociales.
- Gestión de comentarios y preguntas:Siempre hay que estar pendiente de los comentarios y responder a las preguntas de los usuarios de las redes sociales de la empresa en un tiempo prudencial. Los usuarios comprenden que no se conteste en fin de semana o fuera de horario, pero no perdonan no obtener respuesta.
- Gestión de críticas y sugerencias: Tampoco se deben ignorar las críticas. Se debe contestar siempre con educación, dando explicaciones y aportando soluciones al problema. Una mala opinión puede desembocar en una crisis y perjudicar gravemente la imagen de la empresa en las redes sociales.
Desventajas:
1. Estafas en redes sociales
- Estafas a usuarios:Las
estafas en las redes sociales a personas son cada día más comunes. Por
ello es importante conocer cuales
son las estafas más comunes y cómo evitarlas.
2. Configuración de nuestra privacidad
- Privacidad:Es muy importante
que revisemos la configuración de privacidad antes de empezar a subir
contenidos o desvelar datos personales. Para ello debemos determinar la
cantidad de datos que queremos o nos conviene publicar.
Por
ejemplo, publicar algunas informaciones como los días que nos vamos de
vacaciones, los objetos que tenemos en casa o nuestra geolocalización nos hace
más vulnerables ante robos.
3. Cumplimiento de las normas de uso
- Normas de uso:Incumplir las
normas de uso de las social media publicando contenidos indebidos puede
traer como consecuencia el cierre del perfil.
- Daño de la marca:Un
incumplimiento de las normas de uso, además de una pérdida de seguidores
también podría suponer un daño en tu imagen de marca.
4. Suplantaciones de identidad
- Suplantaciones:Las
suplantaciones de identidad las suelen sufrir personajes conocidos o
empresas y pueden ser muy perjudiciales.
Es una
desventaja que escapa a nuestro control, ya que no depende del buen o mal uso
que le demos a nuestras redes sociales. En nuestras manos solo queda denunciar
a los responsables de cada red social la suplantación de identidad.
5. Ciberbullying y Grooming
Son dos
fenómenos que afecta sobre todo a niños y jóvenes menores de edad.
- Ciberacoso:El ciberacoso es
la variante digital del acoso escolar que consiste en humillar a una
persona de forma reiterada con mensajes insultantes y crueles o amenazas
en redes sociales.
- Grooming:El grooming son
adultos que, haciéndose pasar por jóvenes, entablan una relación de
amistad y confianza con menores para convencerles para que les envíen
imágenes eróticas.
6. Adicción a las redes sociales
- Pérdida de tiempo y
adicción:dejar de lado las obligaciones o perder mucho tiempo en las redes
sociales puede ser un problema grave, sobre todo para jóvenes que viven
pendientes de la imagen que reflejen en las redes sociales.
- Adolescentes:Estas
situaciones suelen ser más frecuentes en adolescentes. La mejor manera de
solucionarlo es controlando sus hábitos y los contenidos que comparten en
redes sociales.
7. Confundir el perfil personal con el
profesional
- Errores de uso:de la misma
manera que no nos comportamos igual con nuestros amigos que cuando estamos
en el trabajo, en las redes sociales debemos hacer lo mismo.
- Pensar quién ve las
publicaciones:A la hora de compartir nuestras fotos o momentos especiales
tenemos que pensar en quién va a verlo.
Una solución a
esta desventaja o inconveniente es mantener perfiles bien
diferenciados entre lo personal y lo profesional.
Inconvenientes de las redes sociales para empresas
Antes de
crear el perfil nuestra empresa en redes sociales hay que ser consciente que es
una labor que requiere tiempo y dinero. Hay que ser conscientes que cuanta más
visibilidad tiene la empresa se expone a más riesgos.
8. Trolls y malas críticas
- Malas críticas:Las malas
críticas se deben aceptar e intentar contrarrestar con explicaciones o
solucionando los problemas que nos representan los seguidores.
- Trolls: Los trolls hacen
comentarios y críticas sin fundamento con la intención de molestar o
provocar discusiones con los responsables de las redes sociales o con
otros seguidores.
En estos
casos, normalmente lo más adecuado es seguir el lema “No alimentes al troll”
hasta que se canse de molestar.
Pero si
lo vemos desde otro punto de vista, las discusiones con otros usuarios pueden
beneficiarnos, ya que generan tráfico en las redes sociales y es probable que
otros seguidores salgan en nuestra defensa y si solventamos bien la situación
mejore la reputación de la empresa.
9. Inversión de tiempo y dinero
- Los resultados llevan su
tiempo:Se requiere una inversión de tiempo y dinero, y los resultados no
son inmediatos. la reputación se crea a diario y con un trabajo constante.
- A veces hay que pagar:No son
100% gratuitas. Algunas plataformas como Facebook, Twitter o Linkedin
restringen cada vez más la visibilidad de los perfiles y contenidos de las
empresas en social media para animarles a comprar publicidad.
Bibliografia:
https://neoattack.com/ventajas-y-desventajas-de-las-redes-sociales/